Gestão de processos eficiente 

Um processo é considerado eficiente quando alcança determinado resultado gastando o mínimo de recursos da empresa. Já a eficácia, analisa até onde os objetivos da organização foram alcançados, sem considerar com os caminhos necessários.

Indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho, ou KPI’S (sigla em inglês para Key Performance Indicator) são utilizados para medir e avaliar o desempenho dos processos de uma empresa e gerenciá-los da melhor forma possível. Eles buscam simplificar um conjunto de dados para facilitar a análise.

Como manter os resultados

Uma frase de William Edwards Deming traduz muito bem a importância da avaliação constante para a gestão de processos: “O que não é medido não é gerenciado”. Para garantir bons resultados e mantê-los, é fundamental avaliar constantemente o desempenho dos processos e das pessoas.



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